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客户流失预警与挽留

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  • 开课时间:2018年01月17日 09:00 周三 已结束
  • 结束时间:2018年01月17日 17:00 周三
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 资深讲师
  • 课程编号:344923
  • 课程分类:客户服务
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课程大纲:

第一讲:认识客户管理营销
1.客户的内容与含义
2.客户管理的内涵与客户管理营销

第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析
1.客户满意的含义与其数学公式
2.客户不满所带来的尴尬
3.客户流失表现形式分析
4.客户流失的主要原因
5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比?#35782;?#20225;业获利的影响

第三讲: ?#39029;?#30340;价值赢得人心
1.资产的真相
2.创造价值是企业的首要任务
3.企业的两个良性循环
4.?#39029;?#23458;户的价值
5.区别对待各层级的客户
6.客户服务的终极目标
7.赢得客户?#39029;?#30340;5个要诀

第四讲:客户第二内部客户是优质服务的支柱
1.员工是企业的第一客户
2.精明的招募
3.员工管理

第五讲:个性化服务满足客户的期望
1.服务细微,落到实处
2.个性化服务的正确心态
3.客户的?#29616;?br>4.一线个性化服务十项全能

第六讲:完美的服务弥补抓住机会
1.完美的服务弥补
2.接待客户投诉的?#35760;?br>3.投诉客户最关心问题的解决方式
4.投诉前企业的败招
5.十种不当的投诉处理方式
6.进行无法逆转的彻底改善

第七讲:超越期望赢得?#39029;?#30340;万能钥匙
1.期望与现实的差距
2.了解客户期望的四个方法
3.打破平衡,超越期望

第八讲:企业远见追求更高境界的成功
1.?#39029;?#24230;管理
2.建立有远见的企业文化

本课程名称: 客户流失预警与挽留

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