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客户关系管理

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  • 开课时间:2018年04月16日 09:00 周一 已结束
  • 结束时间:2018年04月17日 17:00 周二
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 资深讲师
  • 课程编号:344907
  • 课程分类:客户服务
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课程大纲:

1.理解客户偏好的驱动因素
■反思为维护客户关系,我们做了些什么
■区分客户的内在和外在期望
■分析客户满意度机制
■什么是客户?#39029;?#24230;

2.提升对职业化客户服务的?#24230;?br>■将岗位角色和公司目标相结合
■同客户打交道
■把握与客户间的对话

3.向客户展现出我们的换位思考
■探究情绪对人际沟通的影响
■展示出我们对客户的尊重和体谅
■培养人际交往中的自信

4.用诚信影响客户
■提升我们的客户服务技能
■激励客户?#39029;?#24230;
■在棘手的情境中维护客户关系

5.瞄准客户偏好
■信守对客户的?#20449;?br>■向客户提出好主意,以赢得回头客
■做到提前一步想到客户需求,知道如何给客户惊喜

本课程名称: 客户关系管理

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