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合作式沟通技能

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  • 开课时间:2018年08月24日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2018年08月24日 17:00 周五
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 资深讲师
  • 课程编号:344506
  • 课程分类:职业素养
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课程大纲:

1.合作不是美德,而是策略选择
■为什么合作式沟通能力这么重要?
■合作性团队的4大心理体验: 调研结果分享
■危害合作式沟通的典型做法: 团队共创
■职场合作式沟通的3大支柱
■积极乐观的信念
■经过准备的信息
■建设性解决问题的沟通实践

2.积极乐观的信念
■ABC?#29616;?#21407;理
■职场上的数算恩福
■与镜像神经元合作
■职场赞美、?#34892;?#30340;沟通技法

3.合作式沟通的分析和准备
■合作式沟通的分析工具:策略矩阵
■开放
■合作
■请求
■合作式沟通的准备步骤
■诊断情境,把问题转化成目标
■选择相应策略
■区分立场和利益
■准备你的退路

4.建设性解决问题的沟通实践
■高峰访?#31119;?#21457;掘学员在建设性解决问题沟通中的实践宝藏
■提炼宝藏:发现学员已具备的亮点操作
■?#24179;?#25216;巧
■?#24179;?#34920;达
■将学员的亮点操作整合进建设性解决问题的沟通实践步骤
■建立友好、信任的场域
■对沟通议题达成共识:比较措辞法
■商议,尽可能多找解决方案:
■综合评估解决方案,约定下一步
■光明的收尾

本课程名称: 合作式沟通技能

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