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行政管理实操训练

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课程大纲:

第一讲、 行政管理概述
行政管理的困惑?
----杂、?#22330;?#29712;碎、做得?#20040;?#23478;没有感觉,做得不?#20040;?#23478;都看得见
行政管理的定位组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细无声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法---标准、监督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政经理的管理---管人、管事、管时间、管地域

第二讲、如何让行政部工作出彩----第一个关键词:服务创新
1、什么是优?#23454;?#26381;务?
每个接触点?#38469;前?#37329;点
行政服务创新的5个步骤---工作分析
案例分享:
工作环境管理工作分析与最佳实践
案例讨论
■督导督办工作分析与最佳实践
服务创新与落地的三个关键:服务标准、点检表、点检路径设计

第三讲、如何成为领导得力的管家人---行政管理:管自己、管团队、管行政
一、管自己
1、行政管理中的情绪管理:先处理情绪再处理问题
自我不良情绪处理
传递型不良情绪处理
如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
2、如何让自己?#23548;?#26356;为出色
工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心:对成果负责
能力管理如何构建自己的职业优势
行政管理方案设计能力
结构化思考,让你的?#20064;?#20570;多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题-成功的出发点
分解问题-理性思维突破
优先排序-行动指南
分析议题-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通贯穿始终
案例实操:企业20周年庆典解决方案

决策能力训练----做一个成功的行政管理决策者
案例分享:如何处置屡屡捅娄子的行政主管

执行力提升的六个要素?#22909;?#30830;目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
执行案例分享:成功的年会
案例讨论:如何举办一场成功的公司庆典

监督体系系统搭建的三个层面
时间管理的三个核心要素

二、管团队
1、领导力的定义---如何让下属死心塌地追随你
2、必须带给成就?#23567;?#24402;属感和成长感
3、管理者如何创造价值:搭班子、定标准、提升能力、激励监督
用同事所长
用下属所长
用领导所长
用外部资源所长
用自己所长

4、打造高效型的行政组织机构
5、企业文化的八字诀:理念、看到、听到、做到
案例讨论:如何打造高效的行政团队?

三、管行政
1、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定-制度制定的7个要素与12个要点
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操:如何拟定行政管理制度
2、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操:会议管理流程
3、行为规?#30563;?#35774;
案例分享:行为规范手册

第四讲、成为职业的办文、办会、办事专家
一、会议管理---三张表单搞定会议管理
会务分类-组织思路----会议准备表
组织阶段:会前准备、会?#34892;?#21161;、会后整理----会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙?#25269;?#20013;?
二、办文
1、行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战:根据企业实际情况撰写案例

2、公文写作:角?#26085;?#30830;、创造价值、正确表达
公文写作?#35760;?--公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最?#30740;?#20316;法则
  案例:高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年中总结
3、PPT写作法则与?#35760;?br>PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

分享收获与行动计划

培训师介绍:

 
?#36153;?#23569;波老师,()资深讲师。咨询培训经验:10年专注于的业务领域行政管理战略管理组织结构设计HCM全面解决方案流程与制度管理?#36153;?#23569;波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公?#23613;?#22269;有独资企业、外商独资企业、民营企?#23548;?#21512;资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业授课风格案例分析 模拟演练 游?#36820;?#20837;理论讲解 短片播放 故事调节擅长课程《行政统筹管理实操训练》《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》《行政统筹管理》《流程与制度管理》《管理者与绩效管理》《企业文化与品牌塑造》《解决问题的能力塑造》《金字塔公文写作》《商务接待》

本课程名称: 行政管理实操训练

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