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行政工作统筹管理

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  • 开课时间:2018年01月12日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2018年01月13日 17:00 周六
  • 开课地点:武汉市
  • 授课讲师: 舒薇
  • 课程编号:344478
  • 课程分类:行政/法规
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课程收益:

1、陈述行政统筹的基本认知
2、描述行政统筹的内涵和范围
3、陈述大型会议管理流程
4、运用企业沟通渠道建立的方法

课程大纲:

一、关于行政统筹的基本认知
1、当前环境下行政管理的转型
(1)从管家型到枢纽型
(2)从经验管理到科学管理
(3)从被动执行到主动?#24179;?br>2、行政统筹的绩效价值
(1)协调的功能
(2)优化的功能
(3)执行的功能
(4)服务的功能
3、行政管理工作的困扰及其应对
(1)工作内容和效果的无形性
(2)任务的被动性和突发性
(3)外界对其管理效果评价的主观性
(4)管理特征的政策性和协调性
4、行政统筹管理的领域
(1) ?#24067;?#21150;公环?#22330;?#21150;公设施、后勤资源
(2)软件管理效率、工作流程、预见性管理
(3)人员工作心态、服务意识、习惯、个性
5、审视行政部门存在的价值
(1)努力发现业务部门的需求- 避免被边缘化
(2)努力满足企业运作的核心需求-被高层所依赖
(3)努力创造企业和业务部门的需求-凸显自身价值
二、企业运营的统筹管理
1、事务性工作的统筹管理体系
(1)建立管理法规
(2)量化管理标准
(3)制作点检工具
(4)完善抽查记录
2、办公环境的统筹管理
(1)办公环境管理的特点和?#35757;?br>①繁杂、琐碎
②突发性、被动型
(2)如何保证管理的?#34892;?#24615;
①使任务可视化-除去感觉和经验导致的盲区
②制作管理工具-降低检查和监督的成本
③建立工作标准-保证执行过程的可操行性
(3)?#34892;?#31649;理标准的特征
①可衡量-能够量化到点
②可检验-不能产生争议
③可追溯-便于检查监督
(4)管理效果的检验
①复杂的事情简单化
②简单的工作流程化
③让经验可以复制
④降低对人的依赖
演练:行政事务管理工具的演示及制作
案例?#21512;?#25163;间管理文化
3、其他行政事务的管理规范
(1)饭堂管理规范(作业、卫生、安全、采购)
(2)保安管理规范(培训、安全、工作标准)
(3)公务车管理规范(司机培训、考核)
(4)前台管理规范(礼仪、标准化)
4、会议筹划与管理
(1)会议的行政筹划与准备
①企业会议类型
②各类会议的筹划要点
③会议席位的礼宾次序
④为效果服务的几种会场模式
(2)行政例会效果的管理与控制
①摩氏会议效果评鉴法
②科学的会议纪要模板
③会议决议的跟进和督办
三、跨部门工作任务的统筹管理
1、行政沟通协调的困扰和?#35757;?br>(1)垂直指挥系统的作用有限,缺乏强制力
(2)职能分工不合理,导致部门利益冲突
(3)职权划分不清晰,有责任盲点或空白区
(4)组织资源稀?#20445;?#23548;致无序竞争和掠夺
(5)人性的弱点---尽可能把责任推给他人
2、科学管理的思路与方法
(1) 科学代替经验,用清晰的工作流程避免责任的盲区
(2)理性代替?#34892;裕?#29992;清晰的任务划分避免部门间推诿
(3) 高效率代替随意性,用重组和优化手段避免工期延误
3、情景演练:企业年会统筹策划案、科学的会议统筹流程
(1)分解任务-使大型任务变成每一项清晰具体的活动
(2)制作工作包-明确各协作部门的管理责任和资源配置
(3)制作管理网络图-各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化
(4)关键任务管理 保证监督检查和特殊问题统筹到位
四、?#34892;?#30340;行政沟通与协调
1、构建企业的沟通网络提升部门管理威信
(1)建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系
(2)健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性
(3)建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张
2、?#34892;?#30340;对上沟通-获得领导信任
(1)学会听懂上级说话,不要想当然
(2)问好问题,了解领导的真正需求
(3)?#34892;?#34920;达,提高建议的采信率
(4)积极互动,引导上级的正确思路
(5)主动补台,适应不同上级的行为风格
(6)严格职场操守,不参与办公室政治
(7)承接任务三步骤
(8)工作汇报四原则
(9)接受指令五步法
3、?#34892;?#30340;横向沟通-获得他人支持
(1)用好非职务权力,增强个人影响力
(2)分析对方的利益,启动对方需求
(3)踩住对方的动力点,销售你的主张
(4)了解并消除对方顾虑,促使对?#35762;?#19982;
(5)衡量双方优先级,?#19994;?#26368;大公?#38469;?br>五、行政管理案例和工具、课程内容总结与回顾

培训师介绍:

 
舒薇老师,()资深讲师。实战管理训练专家,实战经验 具有20余年企业管理经验,长期致力于客户服务管理、人力资源管理、员工培训管理工作...

本课程名称: 行政工作统筹管理

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