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沟通艺术与关系协调

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  • 开课时间:2018年08月17日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2018年08月17日 17:00 周五
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 李革增
  • 课程编号:344356
  • 课程分类:职业素养
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  • 收藏 人气:50
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课程收益:

■深化对管理沟通的认识、感悟人际关系的秘诀
■深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
■掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
■深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力

课程大纲:

通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么
一、沟通的实质和原则
1、沟通就是传递信息、?#24471;?#20107;物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性
■双向反馈是沟通的基础
■不同文化、民族的沟通原则不同

三、沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法
听、说、?#30784;?#38382;(面对不同的对象,用不同的方法)

五、沟通的步骤
1、事前准备(目标、计划、预测争?#30784;WOT分析)
2、建立关系(以情为先 以理为主)
3、把握时机 (时间、地点)
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标

六、不同沟通风格的管理者分析与应对
■分析型人的特征与沟通技巧
■支配型人的特征与沟通技巧
■表达型人的特征与沟通技巧
■和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

七、沟通的方向
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原
2、沟通的方法
3、沟通的障碍

案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
■上级对你的报告有反对意见 你怎么办?
■如何处理下?#23545;?#32423;向你汇报?
■如何处理部属的过失行为?
■如何处理上司调派自己部属工作的情况?
■如何面对有能力但不听话的部属?

八、沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
■最有效最快速的沟通方法是什么?

九、常见的沟通的障碍
1、定式思维
2、过早的评价
3、一心二用
4、直接跳到结论
5、偏见

培训师介绍:

 
李革增老师,()资深讲师。高级培训师、实战型培训专家;清华大学、北京大学特聘培训讲师;深圳管理咨询协会管理专家;外商投资协会培训专家;中国企业联合会顾问;香港光华管理学院客座教授;美国AITA认证国际职业培训师;?#20998;轘KP机构高级管理顾问;企业家协会特聘培训讲师;多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在德隆集团、深高速、美国MOTHERS、管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有?#24049;?#30340;培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。授课风格案例分析 模拟演练 游?#36820;?#20837;理论讲解 短片播放 故事调节培训特色以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活?#23613;?#23454;战性强,通过各种实际案例及管理游?#36820;?#26041;式充分调动参训人员的培训热情。通俗:由于了解多个行业运作流程,从不讲学员听不懂的术语严谨:咨询人的特质,虽要标准化,但不呆板幽默:课堂上见擅长课程《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT《部门经理、管理干部综合管理技能提升》《卓越领导力》HOT《沟通艺术与关系协调》HOT?#24230;?#20309;建设高绩效的管理团队》《全面领导力提升》《企业中层经理全面管理技能训练》《新任经理全面管理技能提升训练》《管理沟通与工作协调技巧》《高绩效管理团队的建设》《从专业人才到管理高手》曾培训或咨询过的企业有长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥?#32844;?#26031;、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明?#27973;俊?#32852;邦快递、柯尼卡美能达、?#34892;?#29289;业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电?#30784;CL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海?#19979;?#33258;达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利?#31181;?#22269;、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、?#34892;?#38598;团、华帝股份、美的?#19994;紜?#20013;海集团、飞利?#32844;?#23548;体、中国电子总公?#23613;?#19978;海浦东发展银?#23567;?#24314;设银行福建支?#23567;?#20013;国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、?#35780;鍘?#40857;的?#19994;紜?#29579;老吉、麒麟啤?#21860;?#20013;金岭南、云天化集团、?#24189;?#24515;连心化肥、?#24189;先?#36125;卡集团、神华集团?#21462;?/div>

本课程名称: 沟通艺术与关系协调

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