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沟通解码-卓越的沟通技巧

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  • 开课时间:2018年01月25日 09:00 周四 已结束
  • 结束时间:2018年01月26日 17:00 周五
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 董栗序
  • 课程编号:344347
  • 课程分类:职业素养
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  • 收藏 人气:135
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课程收益:

1.学会有效的沟通方法与上下级合作
2.传授双赢的沟通艺术
3.减少冲突,增强团队的凝聚力
4.有效解决问题,提高沟通技巧
5.如何与上级、平级、下级进行有效沟通
6. 如何建立畅通全面的沟通体系和文化

课程大纲:

第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素
■ 1.1影响沟通的障碍因素
■视频案例:倒鸭子
■研讨?#20309;?#20309;沟而不通?
■个人沟通障碍
■组织沟通障碍
■1.2什么是沟通?
■沟通三要素
■双方、双向、共识
■沟通的三行为
■表达
■倾听
■回馈
■案例:马陆的烦恼
1.3沟通三原则
谈个性,不谈行为
明确沟通
积极聆听
视频案例:在云端

第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧
■ 2.1有效沟通的态度:
建立积极的沟通态度
情绪控制与沟通
营造良好的沟通氛围
2.2谈话的技巧
■1)高效语言沟通六方针
活动:撕纸,引导式提问
■2)提问的类型
■A. 开放式
■B. 封闭式
C. 清单式
D. 假设式
E. 引导式
■ 2.3有效反馈
■建设性反馈
■视频案例:如何赞赏部属
■如何说服他人
■2.4如何获得倾听的能力 
■ 1)倾听的定义
■ 2)倾听的目的:听事实与听情感
■ 3)倾听的五个层次。
■2.5倾听的策略
■ 1)给予对方全神贯注的注意
■ 2)多听少说
■ 3)认真对待牢骚
■ 4)从倾听中发现机会
■测试?#20309;?#30340;沟通与倾听能力
■第3单元 人际沟通风格
■各类型人际风格的特征与沟通技巧
■ 3.1分析型
■ 3.2支配型
■ 3.3表达型
3.4和蔼型
测试?#20309;?#30340;人际沟通风格
第4单元 与各级层沟通技巧
■ 4.1与上司沟通
■ 如何理解上级的指令和意图
■ 视频案例:爱若布若的故事
■ 下级与上级沟通的障碍
■如何汇报工作
■如何提建议
■案例:扁鹊与蔡桓公
■4.2平级间的沟通
■平级沟通的五大障碍
■视频:亮剑
■平级沟通的策略
■案例:哪个部门的问题
■团队活动:七巧板
■跨部门沟通八种工具
■4.3与下属沟通
■工作分配三要素
■如何下达指令5H2H
■案例?#21644;?#20107;的责备
■下达指令五种方式
■吩咐式
■请托式
■征询式
■暗示式
■征求式
■视频案例:如何批评下属

第5单元 冲突处理
■案例:张力与李军
■ 5.1什么叫冲突?
■ 建设性冲突
■ 破坏性冲突
■ 5.2冲突产生的原因
■ 冲突处理的原则
■ 5.3冲突处理五种策略
■ 回避 迁就 竞争 妥协 合作
■ 5.4冲突处理步骤
① 确立冲突存在
② 查找冲突来源
③ 制定策略方案
④ 冲突处理解决
⑤ 评估反馈结果
团队活动:筑塔
行动计划

培训师介绍:

 
董栗序老师,()资深讲师。资深企管顾问,实战型培训专家管理畅销书《决战中层》作者日本产业训练协会MTP?#29616;?#35762;师第五届中国企业教育百强培训师美国加州工学院客座教授复旦、上海交大、同?#20040;?#23398;、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师背景介绍1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。培训特色董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,?#21487;?#23450;做,实现从课堂到现场的延伸,道法术器有机结合,综合会议指导、建构式、行动学?#26263;?#25163;法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。董老师课程研发与实施中传承采用SDPC原则,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿讲学互动,量表测验,?#24039;?#25198;演、实战答疑,案例研讨、音视频互动等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国?#25945;?#31185;技集团、中国电子科技集团等企业重复采?#28023;?#23398;员反馈良好,年授课达1200小时。主讲课程版权课:《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》管理能力系列:《同心铄金-高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通解码-卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执?#23567;貳?#30446;标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革?#36820;取?/div>

本课程名称: 沟通解码-卓越的沟通技巧

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