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共同频道-360度高效沟通力提升

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  • 开课时间:2018年05月30日 09:00 周三 已结束
  • 结束时间:2018年05月31日 17:00 周四
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 邹老师
  • 课程编号:344272
  • 课程分类:职业素养
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  • 收藏 人气:79
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课程收益:

了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍
借助沟通频道的概念,随时关注沟通过程以改善沟通习惯
掌握有效的沟通模式和方法
了解情商模型和人际关系基本原理
掌握与上?#24405;?#27807;通的有效方法
掌握跨部门沟通的有效方法

课程大纲:

模块一:沟通能力的自我?#29616;?(找原因、找差距)
■同样一件事情为什么不同的人来讲,效果往往不一样?#21487;?#33267;差别很大?
■为什么要沟通?
■您认为什么是沟通? 什么是成功和失败的沟通?
■是什么在影响着我们的沟通效果?(分析原因)
■情商对于沟通效果的影响?
■沟通成?#23613;?#27807;通频道、沟通宪法 --- 关于沟通的这些潜规则您都了解吗?
■本模块相关案例:
■视频案例:刘女士与张先生的沟通带给我们的思考
■视频案例:体会杜经理的强势沟通效果
模块二:信息的有效传递--- 沟通层次1
■现场体会信息传递的方向
■沟通中听和说的平衡
■是什么偷走了我们的信息?--- 沟通漏斗模型的导入
■测测自己对信息的敏感度(现场互动,学员共同参与)
■体会沟通中我们是如何自?#20309;?#23548;自己的?(照镜子、找差距)---格式塔效应
■信息有效传递的杀手:常常来自我们不经意的批?#34892;?#21453;馈
■关于表达
■表达的目的(传递信息、获得对方的理解、影响对方的想法)
■表达的前段---中段---后段的自我评估
■如何把话讲得通俗易懂接地气?(K.I.S.S原理)
模块三:促成对方的改变 --- 沟通层次2
■何为通过沟通促成对方改变?
■对方心里不情愿,但还是做了(口服心不服)
■对方原本不情愿,通过沟通,心甘情愿地去做了(心服口服)
■共识心态的建立
■我对还是你错?
■固执和有主见的差别?
■说服对方和寻求共识的差别?
■为什么说共识心态是一切沟通的基础?
■如何用提问引导沟通的方向与进程?
■提问的类型
■提问的顺序
■如何与对方达成共识?
■共识模型的建立
■小组演练
■相关案例:
■视频案例:体会吕课长向工人们的训话(对方口服心不服)
■视频案例:体会老陈和下属(明星工人)的辅导式沟通(对方心服口服)
■视频案例:通过沟通成功促成骨干员工的转变?(对方心服口服)
■文字案例:损失了多少钱(小组讨论达成一致)
模块四:情感交流---- 沟通层次3
■成年人最大的特点就是不?#19981;?#34987;别人改变;有时我们常常认为,为什么我说的对,可你就是不听?#19994;模?#29087;不知对方心里往往在想凭什么你说的对,我就一定要听你的?所以高效沟通不仅仅在于有效表达,更重要的是要让对方心里觉得舒服易于接受,您的表达才更有效!您?#30340;兀?br>■情绪
■体会情绪对沟通效果的微妙影响
■何为沟通情绪? 沟通情绪带来的伤害?
■反思自己的日常沟通
■如何控制和消除自己的沟通情绪?(方法)
■情感
■为什么说情感沟通是有效沟通中的最高境界?
■冲突处理---情感沟通在工作中的运用
■情感沟通的要点(方法)
■情感沟通的前段---中段---后段的自我评估
■哄人八法 --- 职场达人必备利器
■相关案例:
■视频案例?#21512;?#23646;的情绪与李总的自?#19994;?#33410;(沟通情绪)
■视频案例?#20309;?#20160;么明星总?#19981;?#22312;比赛中煽情?(情感沟通)
■文字案例?#20309;?#34987;公司骗了! (冲突处理)
■文字案例:愤怒的沈经理(沟通情绪、情感沟通、冲突处理)

培训师介绍:

 
邹老师,()资深讲师。高级企业管理培训师曾担任直销公司安然纳米总部讲师 华东区首席讲师现任欧美企业培训部负责人零售业EWS课程国内培训第一人讲师概述:超过9年的企业培训经历,长期服务于欧美零售企业、大型制造业和直销行业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、有效沟通等融合在培训课程的点点滴滴,?#27807;?#35838;程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时,往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次,年平均培训场次超过150长,是客户公认的最受欢迎的讲师之一。客户荣誉:百思买2009年最佳外训师沃尔玛2011年服务?#20998;式笨导?011 年杰出贡献奖沃尔玛2012年杰出贡献奖沃尔玛2013年接触贡献奖品牌课程:跨部门沟通与协作从?#38469;?#36208;向管理中层领导力职场EQ与情商管理

本课程名称: 共同频道-360度高效沟通力提升

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