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公共关系与危机管理

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  • 开课时间:2018年03月29日 09:00 周四 已结束
  • 结束时间:2018年03月30日 17:00 周五
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 张老师
  • 课程编号:344261
  • 课程分类:市场营销
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课程大纲:

1.公共关系危机管理的核心
■公关的误区
■公共关系定义
■公共关系管理和目标
■公共关系要素和功能
2.危机管理概说
■危机的定义与特征
■危机管理的定义、职能及原则
■危机沟通的特点
■危机管理的三个阶段:预防、准备和补救
3危机管理不同阶段要点
■危机前:危机的预蕾
- 问题管理与危机预警
- 危机的预警
■危机中:危机的处理
- 危机处理的原则
- 危机控制的策略
■危机后:危机的恢复
- 危机恢复管理的界定
- 危机恢复管理的?#34892;?#20219;务
- 危机恢复管理的基本原则与策略
4.危机利益相关者
■什么是利益相关者
■危机利益相关者的分类
■消费者
■政府
■媒体
5.危机中媒体应?#22278;?#30053;与新闻发布?#35760;?br>■危机公关的目标
■组织危机会议
■应对媒体采访
■新闻发言人
■危机公关应避免的一些陷阱?
6.危机公关成败案例对比分析

培训师介绍:

 
张老师,()资深讲师。清华大学国际工商管理(IMBA)专业硕士,曾任?#20998;?#26368;大的管理培训公司专职讲师,目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。在其超过15年的职业生涯中,张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业,分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等?#23567;?#39640;层管理者职务和专职咨询与培训顾问?#21462;?#26381;务的企业包括民营、合资和外商独资公?#23613;?#20854;间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

本课程名称: 公共关系与危机管理

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