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高级文秘职业化训练

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  • 开课时间:2008年05月23日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2008年05月25日 18:00
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:22039
  • 课程分类:拓展/其它
  •  
  • 收藏 人气:483
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培训受众:

企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

课程收益:

秘书与助理工作是看起来很简单,但要做到优秀是非常困?#35757;模?#22240;为只有专业的知识是不够的,还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力

培训颁发证书:

课程结业,颁发?#19978;?#28207;光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》

课程大纲:

上海 5月16-18日 6月20-22日 上海良安大酒店
深圳 5月23-25日 6月27-29日 深圳金百合大酒店


培训证书:
课程结业,颁发?#19978;?#28207;光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》

主办单位: 众人行管理咨询网 深圳市一二三管理咨询有限公司

培训费用:2800元/人


秘书与助理工作是看起来很简单,但要做到优秀是非常困?#35757;模?#22240;为只有专业的知识是不够的,还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。
所以高级秘书与助理如果没有受过系?#22330;?#19987;业的训练,将无法从战略的高?#21462;?#20840;方位的视角认知秘书与助理的工作;主要靠自己的经验工作,缺乏理论支持,工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求;想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法;有时遇到一些难题解决不好,?#22815;?#23548;致工作失误。
诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、?#19994;?#26368;?#23454;?#26041;法,迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

课程收获
? 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、?#35760;?br/>? 善于处理工作中的?#35757;悖?#25484;握待人?#28216;?#30340;?#35760;桑?#23454;现高效的时间管理
? 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
? 善于上传下达,掌握有效沟通的?#35760;?br/>? 学习掌?#23637;?#33539;的商务写作?#35760;桑?#25552;高公文写作水平
? 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
? 掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求
? 学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标



培 训 提 纲

序言:如何用正确的心态面对你的工作
心态的正确与否 决定你的个人绩效
如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员工作内容是什么
案例:秘书岗位的评价
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
案例:文秘人员的职位?#24471;?#20070;样板
◇ 优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调?#35760;?br/> ◇ 沟通的意义
◇ 中国式沟通的侧重点是什么
◇ 常用沟通方式比较
案例:非语言沟通方式的应用?#35760;?#20998;析
◇ 沟通方法的?#35760;?br/> 听的?#35760;? 说的?#35760;? 问的?#35760;? 看的?#35760;?
案例:应用?#35760;?#20998;析
如何听懂上级真实的意图
◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法
案例:应用?#35760;?#20998;析
◇ 如何与你的上司良好沟通
原则 方法 ?#35760;?
案例分析:分组讨论、实?#25226;?#32451;
◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通
注意事项 工作方法
案例:领导有错误 你该怎么办?
案例:如何与同事或下级相处?
案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
◇ 电话沟通的?#35760;?
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例:如何处理上级的电话
◇ 传真管理的?#35760;?br/> ◇ ?#22987;?#31649;理的?#35760;?br/>
三、时间管理及工作统筹?#35760;?br/> ◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
第一原则:目标管理
第二原则:抓住重点原则 80/20法则
第三原则:轻重缓急的优先管理
时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的?#35760;?br/> ◇ 会务分类-组织思路
◇ 组织阶段:会前准备、会?#34892;?#21161;、会后整理
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书?
案例:大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙?#25269;?#20013;?
◇ 如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
案例分析:如何利用档案为公司业务服务?

六、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇ 秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版
◇ 主要公文写作的要点分析
案例分析:主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
◇ 个人职业形象塑造
1、个人形象的原则:职业精神 、个人素养
2、商务着装的原则(女士、男士):个性原则、和谐原则、TPO原则;
3、常见着装误区点评;
4、举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
◇ 商务接待的礼仪
1、日常商务接待工作
问候 (称呼、礼节、?#24080;?鞠躬)
接引 (步?#23567;?#20056;车、搭?#35828;?#26799;、)
交流 (介绍、称谓)
名片交换
2、外交礼仪
东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则
外交礼仪中的禁忌
3、商务交往中的馈赠礼仪
纪念品和礼品、礼?#36153;?#25321;、赠送时机、赠礼禁忌
案例分析:
◇ 商务宴请礼仪
(一) 商务宴请的程序
1.确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
种类:正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐
中餐:摆台、餐?#39304;?#20837;座礼仪、开宴时刻等
西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪?#35805;?#39184;酒?#38590;?#28857;;餐巾的用法
2.确定宴请时间、地点
3.邀请
宴会邀请可书写请柬、面对面或电?#25226;?#35831;
4.订菜
喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健?#21040;?#24524;、口味禁忌等)
5.席位安排
6.现场布置
7、餐饮禁忌
(二) 商务宴请?#35760;?#22788;理
1、致辞
欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛?
4、如何达成宴请的主要目的



讲师介绍―李革增(负责深圳地区的授课)
众人行高级培训师、实战型培训专家;清华大学、?#26412;?#22823;学特聘培训讲师;深圳管理咨询协会管理专家;外商?#36466;市?#20250;培训专家;中国企业联合会顾问;香港光华管理学院客座教授;美国AITA?#29616;?#22269;际职业培训师;?#20998;轘KP机构高级管理顾问;企业家协会特聘培训讲师;多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大?#22270;?#22242;公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

擅长课程:《职业经理人资格?#29616;ぁ貳ⅰ?#20225;业中层经理综合管理技能培训》
《高级秘书职业化培训》、?#24230;?#20309;成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调?#35760;傘?br/>
培训特色:以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活?#23613;?#23454;战性强,通过各种实际案例及管理游?#36820;?#26041;式充分调动参训人员的培训热情。

培训或咨询的企业:中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥?#32844;?#26031;、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明?#27973;俊?#32852;邦快递、柯尼卡美能达、?#34892;?#29289;业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海?#19979;?#33258;达、壹时代传?#20581;⒋次?#38598;团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河?#27604;?#30005;、中集集装箱、三鑫股份、?#34892;?#38598;团、华帝股份、美的?#19994;紜?#20013;海集团、飞利?#32844;?#23548;体、中国电子总公?#23613;?#24191;西电力、上海浦东发展银?#23567;?#24314;设银行福建支?#23567;?#20013;国网通、?#26412;?#39318;都机场、西门子、欧普照明?#21462;?br/>


讲师介绍―

培训师介绍:

 

讲师介绍―李革增(负责深圳地区的授课)
众人行高级培训师、实战型培训专家;清华大学、?#26412;?#22823;学特聘培训讲师;深圳管理咨询协会管理专家;外商?#36466;市?#20250;培训专家;中国企业联合会顾问;香港光华管理学院客座教授;美国AITA?#29616;?#22269;际职业培训师;?#20998;轘KP机构高级管理顾问;企业家协会特聘培训讲师;多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大?#22270;?#22242;公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

擅长课程:《职业经理人资格?#29616;ぁ貳ⅰ?#20225;业中层经理综合管理技能培训》
《高级秘书职业化培训》、?#24230;?#20309;成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调?#35760;傘?br/>
培训特色:以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活?#23613;?#23454;战性强,通过各种实际案例及管理游?#36820;?#26041;式充分调动参训人员的培训热情。

培训或咨询的企业:中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥?#32844;?#26031;、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明?#27973;俊?#32852;邦快递、柯尼卡美能达、?#34892;?#29289;业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海?#19979;?#33258;达、壹时代传?#20581;⒋次?#38598;团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河?#27604;?#30005;、中集集装箱、三鑫股份、?#34892;?#38598;团、华帝股份、美的?#19994;紜?#20013;海集团、飞利?#32844;?#23548;体、中国电子总公?#23613;?#24191;西电力、上海浦东发展银?#23567;?#24314;设银行福建支?#23567;?#20013;国网通、?#26412;?#39318;都机场、西门子、欧普照明?#21462;?br/>


讲师介绍―

本课程名称: 高级文秘职业化训练

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