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全能店长2天1夜特训营

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  • 开课时间:2011年08月04日 09:00 周四 已结束
  • 结束时间:2011年08月05日 17:00 周五
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: Andy lee
  • 课程编号:121409
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:690
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培训受众:

店长、储备店长、督导、培训经理、运营经理等

课程收益:

如何让店员重复工作快乐执行,打造开心乐业的店面团队?
掌握店面日常营运管理八大核心“武器?#20445;?#22914;何确保?#23548;?#30340;持续成长?
如何?#34892;?#28608;励与管理员工和新员工辅导的?#35760;桑?#25552;升店长领导能力?
掌握单店盈利分析的方法,学会销售数据分析,货品快速流转的销售策略
系统掌握决定单店?#23548;?#30340;关键因素,和?#23548;?#25345;续提升的销售管理方法
由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳,成为门店经营管理与?#23548;?#25552;升的能手

课程大纲:

培训时间:
2011年08月04-05日深圳
2011年08月11-12日上海
2011年08月18-19日广州
培 训 费: 2980元(2中餐,1晚宴 税费,专家演讲费,教材费,茶点等);住宿统一安排,费用自理;

课程背景:
为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、?#31995;?#22522;、阿迪达斯、?#21069;?#20811;们在世界迅速扩张,开疆拓土?#35838;?#20160;么国内的连锁企业在扩张过程举步维艰?#35838;?#20160;么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前?
您的经验?#38469;?#23545;的,但是重复旧有的经验做法还是得到旧有的结果!您是否想知道国际连锁巨头们在世界开疆拓土的秘诀呢?比如麦当劳全球3300家店?#23548;?#30340;总结!
李嘉诚说:“经验是负债,学习是资产?#20445;?
李老师在从事连锁经营管理?#23548;?#21644;对跨国连锁巨?#36153;?#31350;过程中,开发出《全能店长2天1夜特训营?#32602;?#27491;式?#24179;?#20102;跨国连锁巨头的成功秘密武器,复制连锁赢利基因,提升单店盈利能力,帮您认清金牌店长工作的本质,把握决定店面?#23548;?#30340;关键驱动因素,教您一?#36164;?#29992;的管理工具和方法!

课程特色:
十年磨一剑铸造实战实效的咨询式培训
以解决问题为导向的培训倡导者,本土实战营销的?#23548;?#32773;
以“实战”指导“实战?#20445;?#20174;实业到培训反复锤炼,为企业量身定做咨询式培训方案,让培训真正产生效果


【为什么学习本课程】
是什么影响了赢利与扩张?
没有优秀的店长,单店盈利能力徘徊不前?
如何突破?分店易开,店长难求?的尴尬局面?
没有优秀的店长,成为扩张瓶?#20445;?#30524;睁睁坐失市场良机?
没有培养店长的方法,在激?#19994;?#24066;场竞争每况愈下?
缺乏内部的复制造血功能,传帮带经验式复制,跟不上企业发展的脚步??
《全能店长2天1夜特训营》是您持续赢利的?#24179;?#20043;道!


课程提纲:
第一单元、连锁企业店铺管理的现状、?#22278;?#19982;出路
【解决的核心问题】
互动学员需要解决的问题与困惑,现场解决问题
以解决问题为导向培训,让培训更有针对性和实效
这些现状是你所考虑的问题吗?
1. 店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变?
2. 店铺管理的标准不规范:执行的没标准,标准的没执行,如何标准?
3. 执行的督导机制不健全:如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变?
4. 深度客户关系管理待加强:如何实现由满意到?#39029;稀?#30001;“消费方式”到“生活方式”的转变?
你的其他问题?……
连锁企业店铺管理的?#22278;?#19982;出路
【互动】你的问题与困惑?现场解答
【案例分析1】麦当劳国际连锁巨头快速扩张复?#24179;?#31192;
【案例分析2?#20811;上?#30005;工国际连锁巨?#20998;?#31471;店面标准化分析
【案例分析3】阿迪达斯国际运动品牌连锁终端店面快速复制秘诀分析

第二单元、“屁股决定脑袋?#20445;?#24215;长的?#24039;?#23450;位
【解决的核心问题】
屁股决定脑袋,深刻认识自己的?#24039;?#32844;责
1. 店面运营管理的本质是什么?
2. 店面“灵魂”人物店长的“八大”?#24039;?br/>⑴播种机 ⑵指挥官 ⑶协调者 ?#20219;?#25511;器 ⑸分析者 ?#24066;?#22859;剂 ⑺培训者 ⑻实现者
3. 由“超级导购”到“团队教练”的四个?#24039;?#36716;变
⑴好“太太?#20445;?#20570;好本职树榜样 ⑵好“?#22791;尽保?#19978;?#23616;?#21153;代理人
⑶好“妯娌?#20445;?#37096;门协作创绩效 ⑷好“妈妈?#20445;?#24102;人带心还带性
4. 金牌店长应具备的技能与精神
精神:⑴铜头 ?#38138;?#22068; ⑶飞毛腿 ⑷蛤蟆肚
技能:⑴专?#23548;?#33021; ⑵组织技能 ⑶诊断技能
【案例分析1】联想集团电脑连锁专卖店店长岗位分析
【管理案例2】你觉得应该提拔那位做店长?#35838;?#20160;么?

第三单元、打造激情快乐的店面团队
【解决的核心问题】
解决员工重复工作自然卷怠的问题
如何让员工自动自发的激情快乐的工作
1. “快乐的员工”才能服务“快乐的顾客”
2. “快乐?#26412;?#26159;“生产力”
3. 店面团队的常见问题与解决方法
⑴人才流失?#39029;?#24230;低 ⑵?#24230;?#25171;折归属感差 ⑶重复工作自然倦怠 ⑷缺乏使命利益最大
【案例分析】如何让导购保持持续的“笑容?#20445;?br/>【案例分析】日资化妆品企业:资生堂高执行力文化揭秘
4. 如何激发归属感进而减少流失率的方法?
5. 责任的“十二剧场”让边缘化的员工 “回心转意”
6. 根本原因是 “工作中快乐不足”
【视频案例】世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘
7. 店面团队规划――规划快乐
(1) 团队结构:如何设置“能量成员”激发团队活力?
(2) 人才取向:如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员?
8. 店面队伍招?#36741;D―快乐招聘
(1)认识快乐招?#31119;?#24215;员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼
(2)快乐招聘模型(4S模型):
①适合的才是最好,如何选择适合的人才?
②人才是吸引来的,如何营销人才?
③制造困难,如何提升珍惜机会的感觉?
④入职面?#31119;?#22914;何增强归属感,让店员人过门“心”过门?
9. 店员激励――快乐执行
(1) 核心:如何让店员“ 重复工作,快乐执行?#20445;?br/>(2) “竞赛奖金”如何设置?
(3) 让店员你追我赶,人人挣当“英雄?#20445;?br/>(4) 奖的惊天动地,罚心惊肉跳!“竞赛奖金”如何发放?
(5) 物质与精神双丰收,不要剥夺员工“数钱”的快乐!
(6) 软件――激励模型(Pace模型)
P:企业文化落地到店铺的不二法门是什么?
A:让店员时刻明确目标的三大法宝是什么?
C:如何让“重复”的工作“不重复?#20445;?#24555;乐执行?
E:店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围?
【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析

第四单元、店铺高效运营管理的八大核武器
第一项核武器:目标管理
【解决的核心问题】
如何科学的设定目标和落地执行?
如何制定可行的计划和分析?#35760;桑?br/> 工具表单应用
1. “一分钟经理人”的三个管理秘诀是什么?
2. 设定目标的SMART系统
3. 销售目标的设执行与管理
(1) 销售目标管理流程:目标、分配、指导、激励、达成
(2) 如何使目标落实到客户数量
(3) 目标时间分解法、人员分解法、任务分解法
(4) 检查力就是执行力
4. 服务目标实施与激励
(1) 店铺之间评比
(2) 店铺内部评比
(3) 店铺的8项基本服务目标
(4) 神秘客人项目的操作流程
5. 制定计划与四种分析?#35760;?
6. 工具应用:店面月、周计划与工作日?#39048;?#21333;制作与应用
【方法工具】联想、创维、?#19978;?#21608;计划与工作日志执行表单
第二项核武器:早会管理
1. 早会的流程:早会如何推动销售?#23548;?#30340;?#35760;桑?br/>2. 早会是一台?#24052;?#22303;机?#20445;?#19968;推士气,二推?#23548;ǎ?#26159;决定销售目标的关键
3. 早会内容:⑴?#20302;?#28192;道 ⑵回顾总结 ⑶制定目标 ⑷小型培训 ⑸提升能力
4. 早会激励:⑴激励舞蹈 ⑵激励歌曲 ⑶表扬赞美 ⑷激励故事 ⑸拓展游戏
【视频案例】早会
【小组练习】早会大PK
第三项核武器:流程管理
【解决的核心问题】
如何提升员工的执行力
掌握一套复制的工具
1. 怎样超越顾客期望?
2. 不断持续优化的流程是为客户创造价值的保证
3. 用流程复制打造强大的执行体系
4. 用一流的流程来武装三流的员工
5. 流程执行与管理方法:PDCA循环持续提高应用八步骤
6. 店面运营流程管理提升效率
(1) 门店日营业流程要点?
(2) 门店日营业前中后工作要点?
(3) 店长每周、每月的工作要点?
【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密
【管理分析】创维、联想、诺奇、?#19978;?#36830;锁店面运营流程分析
第四项核武器?#20309;?#39064;分析
【解决的核心问题】
掌握一套分析问题的方法与工具
1. 分析问题的工具――鱼骨图
(1) 作用:研?#35838;?#39064;、逻辑排序、整体审视
(2) 标准:鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
(3) 经验?#20309;?#39064;分析、先易后难、假设验证
2. 鱼骨?#38469;?#29992;的六步骤
3. 练习(分析问题――“营业下滑?#20445;?br/>【工具运用】分析本月?#23548;?#19979;滑的原因?
第五项核武器:经营数据分析与销售策略调整
【解决的核心问题】
如何依据数字做决策,进行经营分析
1. 为什么要进行店面数据分析?
(1) 数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
(2) 数字最客观 、会说话、速度快、来决策
(3) 案例:信息化管理让“小肥羊”遍地开花
(4) 店铺的基本数字
营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率
2. 店面盈亏平衡
(1) 销售盈亏平衡点=销售总成本÷平均毛利率
(2) 销售总成本?#35762;?#21697;成本+店面租金+装?#23596;?#21697;折旧+人员工资+水电+税金
(3) 平均毛利率?#21073;?#24635;零售价-总进货价)÷总零售价
3. 如何根据门店数据分析,?#34892;?#36827;行货品调整,降低库存?
(1) 畅滞销款分析:畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一
(2) 单款销售生命周期分析:及时反馈营销信息,?#34892;?#21046;定安全库存策略
(3) 营业时间分析:合理调整工作时间和安排,能?#34892;?#20419;进员工工作激情和销售增长
(4) 老顾客销售贡献率分析:特别是持我们品牌VIP卡的顾客
(5) 员工销售能力分析:个人?#23548;?#20998;析/客单价分析,?#21592;?#23545;症下药
【小组讨论】门店的10个主要表现指标,分析发现病因,如何采取行动方案?
4. 如何建立完善的门店报表系?#24120;?br/>(1) 信息化管理系统
(2) 建立完善的报表制度
(3) 正确使用各种《销售日/周/月报表》
5. 客户分析
(1) 分析工具:《月客户状况分析表》和《月客户状况?#21592;缺懟?br/>(2) 了解客源的动态变化及潜力,?#21592;?#37319;取差异销售?#22278;摺?#20135;品?#22278;摺?#26381;务?#22278;?br/>6. 收支分析
(1) 分析数据:总营业收入、总成?#23613;?#20135;品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价
(2) 月收入、成?#23613;?#25104;本额及其他经营数据;成本额是否正常?促销活动是否?#25307;В?#21407;因?
7. 产品分析
(1) 分析工具:波士顿矩阵分析法
(2) 分析数据?#21512;?#21806;份数、销售百分?#21462;?#39038;客?#38431;?#25351;数、销售额、销售额百分?#21462;?#38144;售额指数 
(3) 问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与?#22278;?br/>8. 如何使用改善门店问题的工具?大力推行门店问题改善活动:
工具一:《改善提案书》应用
工具二:《提案专项改善计划》应用
第六项核武器:修炼绝对成交
【解决的核心问题】
提升如何绝对成交能力?
1. 成交是问出来的,问对问题赚大钱
2. 绝对成交的秘籍
1. 成交的关键在于要求
2. 成交大师的信念:成交一切?#38469;?#20026;了爱
3. 成交就是发问的?#24080;酰何?#23545;问题赚大钱
4. 成交绝?#23478;唬?#20551;设成交法
5. 成交绝技二:二选一成交法
6. 成交绝技三:分解决定成交法
7. 成交绝技四:6+1问题成交法
8. 成交绝技五:反败为胜法
【情景演练】 我是成交高手
第七项核武器?#21644;端?#24212;对?#35760;?
【解决的核心问题】
如何平复?#31471;?#30340;心境
解决?#31471;?#30340;流程?#35760;?br/> 面对?#31471;?#30340;导购心态调整术――?#24039;?#21464;心板
顾客?#31471;?#24515;理分析
?#21672;?#22788;理?#31471;?#30340;意义
处理?#31471;?#30340;原则
处理?#31471;?#30340;流程与?#35760;?br/>1. 道歉
2. 仔?#26684;?#21548;
3. 复述?#31471;?br/>4. 认同客户感受
5. 阐明解决措施
6. 表示?#34892;?br/>7. 出乎意料的惊喜
【案例分析】大型服装连锁?#31471;?#24212;对处理
【视频案例?#23458;端?#24212;对流程的全程视频案例
【?#24039;?#25198;演?#23458;端?#24212;对?#35760;?#30340;应用
第八项核武器: ?#23548;?#25345;续提升的工具――超级营销管理漏斗
【解决的核心问题】
掌握一套持续提升?#23548;?#30340;营销管理工具
系统思考是什么因素决定?#22235;?#30340;?#23548;?br/>1. ?#23548;?#30340;系统分析与改善
1) 营业额 = 客流量X成交率X客单价
2) ?#23548;?#20998;析
(1) 客流量的影响因素:商圈、店铺选址、店面形?#34758;?#38472;?#23567;?#20419;销POP、商品组合
(2) 成交率的影响因素?#21512;?#21806;流程能力
(3) 客单价的影响因素:商品组合、组合销售
2. ?#23548;?#25345;续提升的金钥?#19987;D―“超级管理漏斗”
1. 销售过程分析与控制
(1) 流程设置
(2) 漏?#20998;?#20316;
2. 销售?#23548;?#25345;续提升
(1) 沉淀概率
(2) 持续提升超级营销管理漏斗
【管理案例】联想、?#19978;?#36229;级营销管理漏斗的应用

培训师介绍:

 
Andy lee
中大MBA管理硕士
流程管理与优化资深顾问
中国连锁系统商学院副院长
中国连锁经营实战网高级研究员
美国国?#24066;?#20250;认证高级管理顾问
《销售与市场》、《连锁与特许》特约撰稿人

【企业实战经验】 
 曾在安利(中国)担任营销高管,组建1000人的营销团队,负责营销团队的管理和辅导训练 
 曾任跨国公司营销教练,阿迪达斯(adidas)训练导师,先后在龙浩国际投资集团(国际知名品牌运营:SKAP、TIMBERLAND、DRAGONSEA、 MORRESI、NIKE休?#23567;HACO)担任过高级运营经理,运营总监。3年创业经历,5年培训咨询?#23548;?#32771;察过的市场涵盖24个省、2000个以上的终端门店;走访过不同类型连锁企业300多家,并与企业?#20064;濉?#24635;经理、营运总监、店长进行深?#30830;?#35848;,1000名以上的消费者访?#31119;?#22521;训过10000名以上的连锁经营企业老总及营销人员。对国际连锁巨头成功经验的本土化应用,有深刻的研究和?#23548;?#25797;长连锁经营企业的全面运营管理和店长、终端导购销售服务培训与咨询,涉及到的领域:化妆品、鞋服、电器、家具、家纺、餐饮?#21462;!?br/> 
【成功辅导案例】   
  李老师在龙浩国际投资集团担任运营总监亲自主持服务营销流程优化项目,为企业增强了供应链反应的速度,加速资金回流,减少内?#27169;?#33410;约了大量的成本,年度环比经济效益增长了31.95% ,亲自参与和组织了20多个连锁经营项目均取?#27599;?#25143;好评。自己亲自参与和指挥?#32943;鹿布?0多个连锁经营企业的全面运营管理和店长、终端导购销售服务项目; 
  湛江工?#25484;罚?#20445;罗赛特家具)建立连锁经营赢利标准化项目,形成运营手册,促销手册,店长手册,导购手册系统化标准复制工程,长达7个多月。一年内提升了连锁经营店30%的利?#34758;?br/>  创维集团电器连锁经营全程咨询案,从战略到、商业模式、赢利模式、运营手册,促销手册,店长手册,导购手册系统化标准复制工程,项目长达一年之久,帮助创维建立了连锁经营标杆直营店,形成了直营店的复制标准,为创维直营店的开展打下了坚实的基础。 
  家妨雅芳婷店长是国内知名的家妨企业、李老师参与了整个店长、导购复制工程项目,形成运营手册,店长手册,导购手册系统化标准复制工程。 

课程特色:
十年磨一剑铸造实战实效的咨询式培训
以解决问题为导向的培训倡导者,本土实战营销的?#23548;?#32773;
以“实战”指导“实战?#20445;?#20174;实业到培训反复锤炼,为企业量身定做咨询式培训方案,让培训真正产生效果

本课程名称: 全能店长2天1夜特训营

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