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《民族宗教领域危机管理》课程大纲

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课程大纲:

一、危机管理概论
1、有关危机的概念
有关危机的三个法则
危机的四个阶段
危机管理的两大工作
危机管理的六大原则

2、中国问题的复?#26377;?br /> 发展的不平衡
民族问题加剧
阶层固化对立
人为风险提高
个人原子化

3、民族宗教群体事件的类型
民族关系不和谐型
不同宗教信仰排斥型
同一宗教内部不同派别之间冲突型
民事纠纷/治安纠纷
文化、生活习性的摩擦型
民族分裂势力挑起的事端

4、群体突发事件的特征
性质的复?#26377;?#21152;大
矛盾更加隐蔽
突发性增多
对抗性增加
危害性增加
调解的?#35759;?#22686;大

二、治安型突发事件的发生逻辑
1、治安型突发事件的内涵及导火索
2、治安型突发事件的结果箱
结构箱概念的启示
结构箱形成中的因素
结构箱中的低社会燃点
3、治安型突发事件发生的逻辑过程
导火索事件的发生
信息扩散
情绪共鸣
情境催化
控制失败
群体性事件发生
4、结构箱中的共振原理
共振效应
共振机制

三、经济型突发事件的发生逻辑
1、经济型突发事件的概念及矛盾源
2、经济型突发事件的发生机制
(1)经济型突发事件发生的相似要素
总有基层政府与干部的影子
利益表达渠道总是受阻
总产生官民对立、警民对立的现象
总是归于少数人闹事
(2)经济型突发事件发生机制的要素构成
原因及目标:利益受损-寻求补偿
发生机制的要素
3、利益受损一方的解决路径
(1)制度化的渠道:双?#25945;概校?#21496;法路径,行政协调、上访
(2)非制度化的渠道:自我摧残,集体上访,游行示威,封路,破坏公共秩序,暴力对抗
4、经济型突发事件的处理模式
事件社会影响巨大
高层领导批示
地方政府不惜支付巨大的经济代价
相关官员承担政治责任
问题迅速解决

四、群体事件中的群体领袖
1、群体领袖
2、领袖的炼成
3、信仰的作用
4、领袖的权威
5、领袖的动员手段
断言
重复
传染

五、群体事件中的群体心理
借机发泄心理
逆反心理
表现欲和英雄情结
盲目从众
法不责众心理

六、危机处理的三个策略起点
1、争取更多时间
周密部署
迅速反应
事件延迟
2、获得更多信息
吸管?#35762;?#30053;
实情调查策略
3、最大限度降低损失
采取守势
采取攻势

七、危机?#20302;?#30340;策略及方法
1、?#29616;?#36947;歉
实施方法
适用?#27573;?br /> 2、改善行动
实施方法
适用?#27573;?br /> 3、取悦逢迎
实施方法
适用?#27573;?br /> 4、行为正当化
实施方法
适用?#27573;?br /> 5、托辞辩解
实施方法
适用?#27573;?br /> 6、攻击谣言
实施方法
适用?#27573;?br /> 7、坚决否认
实施方法
适用?#27573;?br />
八、危机处理的两个维度
1、事实层面
告知
疏导
转换
2、价值层面
迎合
引导
重建

九、危机处理的五个步骤
1、分析判断
四个要点
2、制定目标
定性分析
定量分析
3、策略制定
四个阶段的策略
4、组织策划
三个步骤
5、管理实施
五个原则
二种机制
四类问题

十、突发事件处理的十三个关键点
1、舆情预警
2、谣言控制
3、领袖安抚
4、?#27010;屑记?br /> 5、法规?#22278;?br /> 6、网络控制
7、群众对话
8、专家指导
9、名流调停
10、隔离技术
11、信息屏蔽
12、警力威慑
13、事后惩罚

本课程名称: 《民族宗教领域危机管理》课程大纲

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