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《医患沟通整体解决方案》

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培训受众:

医院全体人员

课程收益:

二、课程包简介
《医患沟通整体解决方案》旨在解决医务人员的沟通障碍问题,从思想上到行动上进行转变,树立沟通理念、增强沟通意识、掌握沟通?#35760;傘?#26460;绝沟通纠纷,?#27807;?#35268;范医务人员服务语言,使医患沟通障碍?#27807;?#35299;决。课程内容包括医患沟通秘籍和超强魔法训练?#35762;?#20998;。医患沟通秘籍的灵魂是高焕云老师创作的医患沟通歌,所有沟通秘籍都围绕医患沟通歌进行,使整个课程融会贯通一体,一气呵成,让学员真正体会魔法的魔力。

本沟通秘籍和超强魔法训?#32439;?#21512;具有以下四点个特点。
第一、医疗专业?#38498;?#23454;用性的统一。
本沟通秘籍和强力魔法训?#32439;?#21512;?#21069;?#29031;医务人员工作?#26041;?#35774;计,具有实用?#38498;?#21487;操作性,它的使用将会使医务人员的说话有了可衡量的标准,对预防医患纠纷有着非常显著的作用。
第二、医务礼仪和操作规范的统一。
医疗行业的规范化服务,应该是一种科学流程,符合医疗操作常规的内容和规范化语言的统一。本沟通训?#32439;?#21512;真正把礼仪、和谐做到实处,把医务礼仪融入工作?#26041;?#20013;,真正提高了群众的就医满意?#21462;?br /> 第三、医疗科学?#38498;?#34892;医文明的统一。
科学文明的语言是医疗行业严谨性的表现,医务人员必须要会说话、说好话、话好说。科学和文明的结合就能极大提高医疗行业者的形象。
第四、沟通?#34892;?#21644;快速提升的统一。
医患沟通障碍最终的结果是沟通的无效,白衣天使沟通秘籍和超强魔法训?#32439;?#21512;的特点之四就是?#34892;院?#24555;速性,可让病人感受到服务的快速提升,医务人员的从医神圣感和责任感都得到了良好的展示,医患双方就会达成一种和谐的状态。

课程大纲:

三、课程内容
(1)课程题目:人脉何来———魔法沟通走进心灵

(2)课程纲要:
? 认识沟通
? 沟通障碍原因分析
? 魔法沟通走进心灵
? 医患沟通秘籍讲解
? 医患沟通魔法公式讲解
? 医患沟通魔法训练
? 测评考核
(3)课程收益
? 掌握沟通?#35760;?#20943;少医患纠纷
? 提高服务形象
? 和谐医患关系
? 规范医疗护理服务语言
(4)授课时间:10时 ,其中理论7时 ,魔法训练及考核3小时,后续训练远程指导。

培训师介绍:

 
高焕云老师是我国新时代医务礼仪创始人、我国著名医疗行业服务专家、“焕云专业医务培训”创始人、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、2008年奥运会特约医务礼仪培训专家、我国新时代白衣天使誓词倡导者、国?#39318;?#20876;高级礼仪培训师、IPA国?#39318;?#20876;礼仪培训师专家委员会委员。多年从事礼仪培训工作,致力于礼仪文化的传播和心理学的研究,积累了丰富的礼仪培训经验,在服务礼仪、商务礼仪等方面有着独到之处,?#32469;?#22312;医务培训方面独具特色,集医务礼仪、医务知识、医务技能三位一体的全方位培训,开创了我国培训界的先河,将医务礼仪和医疗规范、医疗操作完美结合的至尊医务礼仪,真正360°完?#28010;?#36896;;课程覆盖医院、血?#23613;?#21307;学院校等的整个医疗行业,内容涉及医务人员各个方面。已给数以万计的医务人员提供礼仪指导,用全新的医务礼仪思想缩短他们和患者之间的心灵距离,被众客户称为“白衣天?#39038;?#36896;者?#20445;?#24040;大的社会贡?#36164;顾?#25104;为我国新时代医务礼仪的创始人。

本课程名称: 《医患沟通整体解决方案》

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