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《超级店长实战管理技巧》

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培训受众:

店长、储备店长、店助、导购、督导、大区经理、店老板、经销商、?#29992;?#21830;

课程收益:

课程收益:
1、360度深度剖析门店店长的?#24039;?br /> 2、先改变心态,再改变事态,店长心态标准。
3、职业生涯发?#26500;?#21010;与企业发?#26500;?#21010;如何同步。
4、店长应具备的管理能力与领导力。
5、店面高效运营全案。
6、门店?#23548;?#25552;升道、法、术。

课程大纲:

超级店长实战管理技巧

主讲:蒋萌老师

课时:6小时/天(2天)

培训导言

店铺是一个零售企业的终端,作为零售企业运营的基础?#26041;?#21644;为客户提供服务的主要渠道,其经营状况的优劣直接决定了零售企业的经营?#23548;ā?#31454;争能力和服务水平。而在店铺中,店长无疑是唱主角的。一个店就象一个家,店长也就是一家之长,家长要操心这个家的所有问题:人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈?#23567;?#24215;铺卫生、营?#30340;?#26631;等?#21462;?

店长是门店的最高领导者、是CEO,是门店的核心,店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作,带领他们以团队精神塑造店铺特色,同时也要负责店铺内的人员管理培训,以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系;此外,他还要将店铺所在地域的情况和消费动态向总部反馈,以便总?#32771;?#26102;了解市场情况,对应市场变化作出相应调整。

店长是企业文化信息传递的纽带,是公司销售政策的执行者和具体操作者,是企业产品的代言人,店长决定着门店的生死存亡,店长综合能力的不断提升刻不容缓。

课程收益:

1、360度深度剖析门店店长的?#24039;?br /> 2、先改变心态,再改变事态,店长心态标准。
3、职业生涯发?#26500;?#21010;与企业发?#26500;?#21010;如何同步。
4、店长应具备的管理能力与领导力。
5、店面高效运营全案。
6、门店?#23548;?#25552;升道、法、术。

授课对象:

店长、储备店长、店助、导购、督导、大区经理、店老板、经销商、?#29992;?#21830;

授课风格:

O2O学习+益智互动+案例分析+实战模拟+华氏行动学习+赢利工具设计

课程题纲

第一部分 超级店长基础管理技巧

第一讲 超级店长?#24039;?#23450;位技巧

一、店长是店铺的核心
1、店长的定位(家长+灵魂)
2、店长的六大?#24039;?br /> ①经营者
②管理者
③传达者
④协调者
⑤承担者
⑥培训者

二、店长应具备的素质与技巧
1、店长的六大素质要求
2、店长的四大管理技巧
3、店长的四大领?#25216;?#24039;
三、店长的主要工作职责
1、执行上级政策
2、应及情况处理
3、店员管理
4、店员的辅导与培训
5、财务管理
6、商品管理
7、活动管理
8、信息管理
9、日常经营管理(营业前、营业?#23567;?#33829;业后)

第二讲 超级店长统筹思?#25216;?#24039;

一、态度决定工作成绩
1、热忱饱满的心态
2、追求卓越的心态
3、热情助人的心态
4、积极进取的心态

二、统筹思考的方式
1、思?#23478;?#26377;前瞻性
2、像领导者一样思考
3、手段流程化
4、方法文本化

第三讲 超级店长发?#26500;?#21010;技巧

一、自身的职业发?#26500;?#21010;
1、正确自我评估
2、确定职?#30340;?#26631;
3、制定发展计划
二、店铺的发?#26500;?#21010;
1、确定店铺的经营战略
2、引导店铺走向差异化的经营策略
3、发挥销售团队的核心作用

第四讲 超级店长商品陈列展示技巧

一、商品陈列与视觉营销

二、商品陈列展示的原则
安全美观原则
?#21331;?#26131;拿原则
策划创意原则
经济节约原则

三、商品陈列的方法
1、集中陈列法
2、整齐陈列法
3、随机陈列法
4、盘式陈列法
6、端头陈列法
7、岛式陈列法
8、突出陈列法
9、悬?#39029;?#21015;法

四、商品陈列的技巧
1、超大陈列
2、端架陈列
3、关连陈列
4、突出陈列
5、比较陈列
五、商品陈?#24515;?#26495;与克隆

第五讲 超级店长商品管理技巧

一、商品战略在于关注顾客需要
二、商品订货管理
1、订货依据
2、货如轮转
3、销售排行
4、前瞻分析、动态掌控、管理库存
三、日常盘点管理

第二部分 超级店长销售管理技巧

第六讲 超级店长制定销售计划技巧

一、 销售计划
第一步 收集信息
第二步 四率分析法
第三步 目标设定
第四步 制定销售策略
第五步 起草计划
第六步:跟踪和控制系统

第七讲 超级店长销售策划技巧
一、店铺销售策划决定顾客购买
二、传统流程法
三、四率策划法
四、概念策划法
五、价值塑造法
六、道具策划法
七、话术设计法
八、体验策划法
九、价格策划法
1、削价策略
2、提价策略
3、差别定价
4、心理定价

第八讲 超级店长促销企划技巧
一、促销题库
二、促销方案
三、促销培训
四、促销执行
五、促销评估

第九讲 超级店长顾客开发与管理技巧
一、顾客开发技巧
(一)了解顾客需求
(二)分析顾客价值
(三)顾客满意度评价
(?#27169;?#27809;有数量就没有质量
(五)大客户开发技巧
二、顾客管理技巧
(一)顾客数据库的管理
(二)顾客分级管理
(三)处理顾客异议的技巧:认可—倾听—复述—确认—方案

第十讲 超级店长面对面销售技巧
(一)分析顾客
(二)建立信任
(三)挖掘需求
(?#27169;?#21576;现价值
(五)赢得?#20449;?br /> (六)促进成交

第十一讲 超级店长信息收集使用技巧
一、顾客信息收集,着力二次营销
二、顾客信息库的建立及运用
三、市场信息的收集与管理
1、内部信息+外部信息
2、全面收集信息并加工分析

第三部分 超级店长综合管理技巧

第十二讲 超级店长高效沟通技巧

一、一切尽在沟通
二、沟通金三角
1、说
2、听
3、问
三、如何进行有效沟通
1、增强员工对沟通行为的理解
2、?#22278;?#21516;的人使用不同的语言,利他原则
3、注意恰当地使用肢体语言
4、注意保持理性,避免负面语言

第十三讲 超级店长执行落地技巧

一、寻找提升执行力的途径
1、思想教育要到位。(思想工作天天做)
2、管理措施要到位。(制度规章要到位)
3、工作力度要到位。(复制克隆?#23458;?#38431;)
4、协调支持要到位。(工作协调加支持)
5、激励方式要到位。(激励文化是关键)
二、从自身素质上下功夫
1、提高思维能力
2、建立团队精神
3、培养坚韧性格

第十四讲 超级店长时间管理技巧

一、时间管理的工具
1、计划管理
2、第二象限工作法
二、如何进行时间管理?
1、分清轻重缓急
2、重要的事匹配重要的时间
3、一切尽在统筹
三、时间管理的关键

第十五讲 超级店长目标管理技巧

一、目标管理和自我控制
1、目标管理一靠责任感,二?#23458;?#38431;合作。
2、自我控制
3、目标管理与鱼骨图使用
二、如何有效地实?#24515;?#26631;管理?
1、制定目标
2、分解目标
3、实施目标。
4、信息反馈处理。
5、检查实施结果及奖惩。
三、几个关键事项
1、一切从经营计划开始
2、目标设定符合实际
3、经营目标和管理目标相辅相成
4、目标要清晰、简明、合理
5、评价标准通俗易通,易于执行
6、事先留有预算,事后兑现奖惩

第十六讲 超级店长团队管理技巧

一、团队管理具体内容
1、团队人员的培训、心态管理
2、团队人员的职业规划管理
3、团队人员的任务细分管理
4、团队人员的表格化激励管理
5、团队的执行力管理
二、高绩效团队应具备的特质
1、统一目标——任务明确
2、程序认同——团队规则
3、信息沟通——工作氛围
三、团队建设,从“心”开始
四、如何打造高绩效团队
1、选人、育人、?#33804;恕?#30041;人
2、愿景管理留住人心
3、团队激励,打造胜利之师

培训师介绍:

 
蒋萌

讲师介绍

★ 国家注册高级企业培训师

★ 美国?#29616;?#21327;会(ACI)注册国际培训师(CIPL)

★ ?#26412;〦MBA总裁班连锁经营专家*******★ 中国连锁系统商学院副院长

★ 美国国际协会?#29616;?#39640;级管理顾问

★ 国家软实力课题组特约讲师

★ 中国企业培训师联合会秘书长

★ 中国教育战略发展学会委员

★ 中国策划联盟副会长

优势专长

品牌总部战略规划制定、渠道设计与管理、渠道开发运营、招商会、订货会、经销商培训、经销渠道政策、经销商管理、终端店面开发运营、终端店面体系打造、终端店面店长导购培训、专业销售技能、促销管理、大客户开发管理?#21462;?#33829;销理论基础扎实,?#33258;?#32972;景深厚,实战操作经验丰富,通过专业领域课题全方位、多角度、实操性的深入研究与总结,自主创新,见解独特,拥有企业总部品牌战略规划、经销商管理方向专业完整的体系和行之有效的方法,是颇具实力的实战派。


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服务企业


珠宝行业

扎西德勒、钻信石萃工厂、女娲本纪、7000年、和玉缘、和和玉器、茶马古道、文丽珊瑚、周生生、老凤祥、金泊利

鞋服行业

沙禧弥、歌力思、庄?#21360;?#21733;弟、劲霸、百丽鞋业、路?#34892;?#19994;、奥康鞋业、龙浩鞋服、以纯服饰、耐克、领跑、杭州娅茜内?#38534;?#37117;市丽人、阿斯顿

家纺行业

梦洁家纺、梦迪妮家纺、?#21355;技?#32442;、如鱼得水家纺、红豆家纺、凯盛家纺、希美家纺、老裁缝家纺、恒源祥家纺、爱萝家纺、群爱家纺

泛家居

蓝鸟家?#21360;?#19990;?#35757;?#26495;、圣罗娜地板、百世地板、华尔康地板、莫干山地板、绿洲同方地板、辉煌卫浴、萨米特、诺贝尔冠军陶瓷、吉事多卫浴

化妆品
丸?#39304;?#26149;纪、欧莱雅

餐饮?#31216;?br />
田源鸡、?#20998;?#19996;?#38534;?#23567;肥羊、四海酒店、上海百度连锁酒吧、永寿?#31216;?#36830;锁、润谷小?#31216;貳?#26131;捷

其它
格力空调、茅台酒、首发集团、清洁行业协会、经济?#20013;?#20250;、环球美联

本课程名称: 《超级店长实战管理技巧》

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