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服务营销学讲义(DOC 77页)

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资料简介:

一、服务----服务的定义1.用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感(1960年AMA)直接提供满足(交通、租房)或者与?#34892;?#21830;品或其他服务(信用卡)一起提供满足的不可感知活动(Regan1963)2.可被独立识别的不可感知活动为消费者或工业用户提供满足感但并非一定与某个产品或服务连在一起出售(Stanton1974)3.是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或者一系列活动(Lehtinen莱特楠1983)4.指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动通常发生在顾客同服务的
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  • 所属分类: 市场营销
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  • 上传者:estate2002
  • 上传时间:2013-04-01

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陶祖拉
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