你的位置: 首页 > 培训资讯首页 > 文章详情

叶东点评乔致庸用人策略(六)

作者: 佚名  上传时间:2009-07-29  浏览:156
企业管理应以制度为先,任何人违反制度?#23478;?#25509;受制度设定好的惩罚。笔者之前在多篇文章中强调如果有人违反了制度而没有接受惩罚,就会有第二人、第三人违反制度,制度就成了一张?#23383;劍?#27809;有任何的作用。乔致庸认识到了这一条,并要求顾大掌柜开除张二?#32602;?#23601;很好实践了制度为先的管理原则。 复盛公后院小饭堂内盛设宴席,当着众位分店和总号的掌柜,乔致庸站起,道:“诸位,我来了这么久,一直没请伙吃顿饭,前一段买卖高粱,大家辛苦了,今天补一补这个情;第二是复字号内部有些大事要和诸位商量!” 众人的注意力马上集中起来。 众人私下议论:“东家是不是要选大掌柜了?” 顾天顺?#20154;?#19968;声,脸微微有点红。 众人当下不再说话,接着乔致庸拿出那?#20037;?#36134;,摇晃道:?#30333;?#36817;我和孙先生在总号和分号走了走把听到的和看到的事情都记下来,不看不知道,一看吓一跳。诸位,我本来不想劳烦各位,?#19978;?#22312;发觉不行!要知道,咱们复字号这些年出的花花事儿还不少呢!” 顾天顺警觉起来,掌柜中不少人开始紧张。 乔致庸大声道:“既然都是咱们的家里事,我就给大家念念,家丑不外扬,今儿只在自己人小圈子里亮亮家丑。目的只有一个,把事情讲出来,和我们的店规比对比对,?#38498;?#36825;样的花花事,是不是还要再有!” 场内响起一篇议论声。 乔致庸环顾众人,道:“大家安静。既然是亮家丑,我就先从总号开始。第一条,违反店规,任用私人。店有明规,任何人包括东家和掌柜的在内,内有东家和掌柜的协同商议,店内不得任用私人。总号顾大掌柜却将自?#21494;?#23376;的小舅子张二?#32602;?#23567;名二狗子,安插到复字号通顺点当伙计,结果发生了和客人撕扯、强买强卖之事。顾大掌柜,有这事吗?” 顾天?#24809;?#19978;开始冒汗,站起,语气却也强?#32602;?#36947;:“有。” 乔致庸看他一眼,继续道:“你请坐下。第二条违犯店规,私自借贷,造成亏空。总号大掌柜顾天顺,不和二掌柜、三掌柜商议,不顾对方信誉不好,私自贷银八万两,给东方商号万利聚的吴东家做羊毛生意,结果到了现在,八万两银子无法追回。顾掌柜,有没有这事?” 顾天顺这次没有出声,终于低下?#32602;?#27735;如雨下。 一时间众掌柜皆低头不语,不少人脑门出汗,场内鸦雀无声。乔致庸看着众人道: “大家也别低着?#32602;?#25105;看下面的也不要念了,各人的账各人清楚。现在我把这本账烧了,从今?#38498;螅?#26087;事不提,但谁犯的错,回去马上纠正。任用的私人,一律清退!再发生这样的事,谁做的谁就请辞好了!” 说着,他将密账本放到火烛上,看着他一点点烧毁。众人抬?#32602;?#21507;惊地望着他。 …… 顾天顺在一边再也坐不下去了,满头大汗,?#37027;?#31163;去。 二掌柜、三掌柜匆匆跟着进大掌柜室,只见顾天顺正在含泪收拾铺盖。 二掌柜上前劝道:“大掌柜,您别这样啊……” 顾天顺抹泪道:“二位爷,顾?#21507;?#23601;不是大掌柜了!” 三掌柜叹气道:“大掌柜,您说东家今天这顿饭真是……” 顾天顺怒道:“他哪是要请掌柜的吃饭,今天的事情他和孙茂才早就商议好了!反正我顾天顺已经帮他解了高粱霸盘之围,他已经过了河,可以拆桥了!” 顾天顺一边哆嗦着手收拾东西,一边颤声道:“事情到了今天这个地步,?#19968;?#26377;什么脸面流下来?#35838;?#35201;回祁县去!” 一听这话,二掌柜急得跺脚:“大掌柜,听我一句话,你不能走!我觉得今天的事吧,东家主要是对事,并不是对着大掌柜你一个人。顾爷你堂堂乔家复字号大掌柜,一世英名,晋商中无人不知,无人不晓,要是这样灰溜溜地走了,?#38498;?#20154;们怎么议论大掌柜,大掌柜想过没有?” 顾天顺一惊,醒悟道:“要这样说,?#19968;?#30495;不能走了!顾天顺命而可不要,但一生的名声,不能不顾惜!?#19968;?#30495;想看看,他乔致庸怎么处置我这个在复字号效力了四十年的老掌柜!” …… 同一时间,乔致庸的助手孙茂才也在和他声量此事:“东家,有一个人你可能要好好发落一下。” 乔致庸想了想:“顾大掌柜吗?唉,你说我该如何发落他?”孙茂才道:“顾大掌柜虽然犯有大错,但他毕竟在乔家复字号效力了四十年,大掌柜也当了十年,若是发落的不好,?#19981;?#21160;摇那些在复字号效力多年的老掌柜们的心!” 乔致庸不禁凝思道:“这件事你提?#35757;?#22909;。顾大掌柜从徒弟熬到大掌柜不容易,就是这一次,不?#24378;?#20182;,复字号库里的高粱和马草也不会那么顺溜地卖给达盛昌。看来,对这样的老掌柜和老伙计,新店规里还应该加上一条……” …… 在第二天的大会上,乔致庸解聘了顾大掌柜,聘马荀为大掌柜。这时,顾天顺面红耳赤,站起看着乔致庸和马荀,颤声道:“真没想到,?#20197;?#22797;字号干了四十年,竟落了个这样的下场!” 马荀“扑通”一声跪下:“师父。马荀得罪了!今天是马荀?#20808;?#22836;一天,为了复字号的将来,马荀不能不痛下狠招,与大家结束过去,开始将来。论私,您是马荀的师父,但论公,马荀却是复字号的大掌柜。确实不能再让您老担任总号的掌柜!您真要离开,马荀接受!” 顾天顺又是一惊,回头看他,一时气急:“你……”他说不出话来,身子一晃就要晕倒。 乔致庸上千扶住,对身边的伙计道:“快送顾掌柜下去休息!” 马荀上前一步道:“东家,慢,?#19968;?#26377;话说!” 众皆愕然,一时间目光全都望着他。 马荀大声道:“东家,孙先生,诸位掌柜,我马荀不是个无情无义之人。我师父虽然有许多过错,但他毕竟在复字号服务了四十年,从一个少年熬到今天两鬓?#22278;裕?#20182;对复字号功大于过。因此我提议,在新店规里加上二十一条,今后凡在乔家复字号里效力满三十年离号的掌柜,一律保留半俸的身股用于养老,知道享尽天年。请东家和各位掌柜考虑!” 众人都吃了一惊,一起朝乔致庸看去。乔致庸想了想,带?#39277;?#36215;?#35780;礎? 这件事立刻得到众掌柜的热烈反应。众人一起鼓掌,且议论道:“要是这样,我们这些人,都愿意在乔家干到三十年!” 顾天顺更是激动地望着马荀和乔致庸,沙哑着嗓子道:“马荀,东家……这一条是你们专为我顾天顺设的吧?#35838;?#39038;天顺是个犯了大错的人,你们还待我这么?#23460;澹?#25105;没有别的报答,这样吧,我……就给东家磕个?#32602; ?#35828;着他趴下去给乔致庸磕起头来。 乔致庸急忙上前拦住:“顾爷,这条新店规是马大掌柜提出的,你要谢就谢他!对了,马大掌柜,这条新店规干脆这样写好了,?#38498;?#27809;逢账期,复字号都从红利里留出一笔银子,专门用于照顾那些在复字号服务三十年以上离了号的人。标准呢,就照你说的,拿他原先在店里薪金和红利的一半。天下四行,士农工商,我们商人也是人,就是老了,病了,辞号了,也要过上人的日子。有了新店规,股东就不只是我乔致庸,你们就都是股东了,大家今后为了自个儿,为了复字号,好好干吧!” 他的?#26696;?#35828;到一半,底下已经掌声如雷,简直要把房顶掀翻。 在这个小片段里,不仅可以看到乔致庸在管理过程中以制度为先,?#36141;?#22909;体现了乔致庸以制度为主但不失管理的灵活性。当他发现下面有那么多的问题后,说出问题后烧掉了账本,要求大家近期整改。这是杀一儆百,杀大掌柜赦二掌柜三掌柜?#21462;?#39038;大掌柜实在是没有脸面,卷起盖铺要走人。 顾大掌柜走人是没有问题的,因为他违反了店里的那么多规定:任用私人与私自借贷,造成亏空?#21462;?#20294;如果直接开除,不免造成人心动乱特别是伤那些长期为复字号服务的老掌柜们,影响他们工作的积极性。当意识到这个问题后,乔致庸随即改变了店里的规定。这也?#24471;?#20102;规定可以随着环境的变化而变化,并不是一成不变的。但大家必须意识到变?#24378;?#20197;的,但不能经常变。经常变的规定就不是规定,而且容?#33258;?#25104;员工注意力的分散,影响执行的效率。 乔致庸并没有直接提出来新规定,而是让马荀提出来。大家想一想由马荀提出来有什么好处?开除顾天顺后乔致庸任用了马荀为大掌柜,但马荀的影响力、号召力与显然是不够的,乔致庸必须帮助他树立一定的威信。为了帮马荀树立威信,乔致庸当着众人的面给马荀跪拜。 而让马荀提出来是要让大家看到马荀时刻为老掌柜着想,从而使马荀在老掌柜心目中树立好感,从而有助于日后工作的开展。这就是沟通的?#35760;?#38382;题,同样的话不同的人说出来效果是不一样的。 再来看看新规定里的具体内容?#24717;?#22312;乔家复字号里效力满三十年离号的掌柜,一律保留半俸的身股用于养老,知道享尽天年。请东家和各位掌柜考虑。规定一提出来就受到了掌柜的热?#19968;?#36814;,之所以受欢迎是因为这个规定解决了掌柜的后顾之忧,从而最大程度调动他们的积极性,因为这一规定让他?#24378;?#21040;他们不仅为东家干也在为自己干。如果他们干不好,受损的不仅仅是东家也是他们自己。 这就是现代企业里的养老制度,也属于激励的问题,作为企业的管理者要时刻考虑到下属的需要,采取各种手段激励他们。当然不同层级的下属需要是不一样的,这让笔者想到了马斯洛的需求层次论。需求层次论指出人有五?#20013;?#35201;,最低层次的需要是生理需要,最高层次的需要是自我价值实现的需要。管理者要根据员工的具体情况开展更具针对性的激励方案。如果不研究下属的具体情况,很多激励看起来很好但没有实质性的效果。 大家还要注意一点的是对于不同层次的管理者,管理的方法是不一样的。虽然说管理以制度为先,任何人破坏制度?#23478;?#25509;受惩罚,但对于高层、中层、与底层侧重点是不一样的,正如某位管理学专家说的那样:高层管理靠情感,中层管理靠流程,底层管理靠制度。管理在中国不能仅“管”而不注意“理?#20445;?#31649;理者失败的重要原因就是无论对什么人群都是“管”。 中国的环境与西方的环境是不一样的,西方成功的管理方法拿到中国来不一定成功的。要想获得管理的成功,必须注意自身的特殊性。 (未完待续)

?#39277;?/td>

鸡蛋

鲜花

握手

雷人
分类:

讲师文苑

关键字: 叶东 乔致庸 乔家大院 孙茂才

免责声明 免责声明

     
陶祖拉
可以提现的棋牌游戏平台 彩发发预测app 广州红灯区站街女 工商企业管理学什么 调教女仆成人小游戏 凤凰时时彩平台官网 卓彩大联盟 云南11选5开奖 精准旡错六肖中特六肖期期准 一元能提现的棋牌游戏 老快3app 休闲食品加盟店最赚钱 大胸美女原干惠写真 厦门企业管理培训 大学生快速赚钱一万 欢乐二人雀神手机版下载