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口碑营销的三大特点

作者: 佚名  上传时间:2009-07-29  浏览:137
口碑营销的三大特点
文/交广商学院首席培训讲师谭小芳


口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材,并借助一定的渠道和途径进行口碑传播,以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和?#39029;稀?#25552;高企业和品牌形象为目的,而开展的计划、组织、执?#23567;?#25511;制地管理过程。和其它营销手段相比,具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。

本文中,谭小芳结合了一个成功的口碑营销案例,浅析了实践中的口碑营销。通过以上研究,有效的帮助企业更清楚的认识口碑营销,更好的运用口碑营销。

比如,曾经热映的一部电影《海角七号》,其导演本身是新人,没有什么知名度,也没有多少资金,为了拍这部片,他把自己的房子都抵押出去了,贷款了3000多万。在电影拍完后,他遇到了一个最大的困难,就是如何向台湾民众宣传推广这部新片。后来有个营销专家就跟他说,其实在宣传上最重要的是口碑,建议他做试?#22330;?#20043;后他免费请了1万多人来看片子,这个人数的影响面在台湾已经算不小了。这些观众在看完了影片后都被感动了,通过口口相传,再经过各类媒体的推波助澜,影片的知名度大涨,很多观众都掏钱去电影院看。谭小芳认为,这就是对口碑营销的灵活运用,可以说,对新的、没有资金的中小企业很有启发意义。

邻居告诉你,附近新开了一?#39029;?#24066;,挺不错的。那么,你很有可能在有空时就会想去逛逛,尽管你可能没什么急着要买的东西。

网上的BBS说,某某电脑有什么什么样的问题存在,不太好。那么,在你选购电脑的时候,尽管那个某某电脑在疯狂促销,但那个型号,甚至该品牌的电脑依然不会在你的选择之?#23567;?br/>
这是为什么呢?#30475;?#26696;很简单,这就是口碑的魔力!

口碑营销作为一?#20013;?#22411;的市场营销策略,同传统价格策略、促销策?#38498;?#28192;道策略一样,都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。?#28572;?#33829;销之父菲利普?科特勒给21世纪的口碑营销定义为:口碑营销是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,不经过第三方处理、加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导?#29575;?#20247;获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。谭小芳老师认为,口碑营销的三大特点:

第一、可信性?#27973;?#39640;。为什么呢? 因为一般情况下,口碑传播都发生在朋?#36873;⑶子选?#21516;事、同学等关?#21040;?#20026;亲近或密切的群体之间,在口碑传播的过程之前,他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊,相对于?#30475;?#30340;广告、促销、公关、商家推荐等而言,可信度要高很多。

第二、传播成本低。口碑营销无疑是当今?#28572;?#26368;廉价的信息传播工具,基本上只需要企业的智力支持,不需要其他更多的广告宣传费用。与其不惜巨资?#24230;?#24191;告、促销活动、公关活动?#27425;?#24341;消费者的目光以产生?#25226;?#29699;经济”效应,不如通过口碑这样廉价而简单奏效的方式来达到这个目的。

第三、具有团?#26377;浴?#19981;同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点,因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营,甚至是某类目标市场。他们有相近的消费取向,相似的品牌偏好,只要影响了其中的一个或者几个,马上,在这个?#20302;?#25163;段与途径无限多样化的时代,信息会以几何级数的增长速度传播开来。

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关键字: 口碑营销

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