你的位置: 首页 > 培训资讯首页 > 文章详情

银行如何塑造服务品牌?

作者: 佚名  上传时间:2009-07-29  浏览:82
银行如何塑造服务品牌?
文/交广商学院首席培训讲师谭小芳


谭小芳老师近期银行业的课程排的很满,其中又以服务方面的培训为多。在咨询和培训过程中,发现了一些问题。

鉴于金融品牌主要以服务为主来支撑,只有在服务上有个性了,才能有品牌的记忆。所以,我们可以这样排序品牌组织的重要性。服务品牌,产品品牌,企业品牌。现在难就难在服务品牌的个性化建立,因为它太容易模仿了,几乎你推出的什么新东西,这边马上就有别的银行学习运用。那么,服务个性如何不被模仿,一个表面东西不断出新,内涵的东西根深蒂固;人家学的也只是表面,不可能学到你内心的气质。

其次,在产品上进行创新。固然,今天的创新与20年前的创新?#35759;?#23436;全不同,很多舶来品都被引进怠尽,特别?#36816;?#19994;务的完全创新,对原有产品进行颠覆式的改变,很难。但正是这种状态才有创新的空间,如打通金融产品之间的屏障,针?#22278;?#21516;细分人群,注重横向组合,纵向深潜。

横向如:将储蓄与保险结合。纵向如:将信?#27599;?#36827;一步细分。当然,类似的创新已经开始了。?#19994;?#24847;思是,要有颠覆式的创新产品,而不要模仿式的一般产品。再看最后一条,银行的母品牌,也就是企业品牌,是靠前两者来支撑的,你只需要亮出你的品牌主张就可以了,就是你的品牌态度和品牌精神。比如说:“随时随地服务?#20445;页信?#21527;?比方?#24608;?#26377;求毕应?#20445;页信?#21527;?谭小芳老师甚至认为,针对银行百年来的痼疾,颠覆一个就可成就一个。诚如沃尔码的“天天低价”一样,它就是一个鲜明的品牌主张,或是银行鲜明的文化特征。那么,商业银行如何拓展个性化服务?谭小芳认为,主要有以下几点:

1、建好完善的客户档案。客户的档案应包括客户的经营情况,客户的经营情况主要包括企业的地址、企业的经营水平等情况。

2、对客户进行分类。客户档案建立?#38498;螅?#20135;品经理要根据客户的档案情况对客户进行分类,以全面熟悉掌握客户的情况,针?#22278;?#21516;时期的需要对客户进行了个性化的服务。比如说:对一些经营水平?#32454;?#30340;客户,多为他们提供新贸易融资的服务;对于一些新兴外贸企业,我们要及时与他们联系,并派专业人员为他们业务培训。

3、畅通与客户沟通的渠道。客户需求是多方面,有经营方面,有融资方面的。为了确保能及时了解客户需求,为他们提供个性化的服务。首先,我们要加强工作的主动性,要通过每月一次上门服务的机会,主动加强与客户的沟通,看看他们有没有什么特殊的需要。其次,由于客户的需求是因时而异的,没有预见性的,我们要保证通讯工具24小畅通,确保客户在遇到困难时,能及时联系上我们。再次,由于部分客户在?#34892;?#26102;间段资金比较紧?#20445;?#36825;就要求我们多留?#38590;郟?#22810;注意观察,留心客户的特殊需要,主动打电话询问,以此来增加与客户之间的感情。

4、尊重客户的个性化需求。既然是个性化的服务,就要求我们根据客户的个性,为他们提供真诚的服务。尊重客户的个性化需求首先要尊重客户的个性。由于客户个性的差异,在服务客户时,我们一定要从客户的个性出发,为他们提供他们认为满意的服务。其次要尊重客户的隐私。?#34892;?#23458;户的困难属于个人隐私,我们在为客户服务时,要注意尊重他们的隐私,切不可将他们一些个人隐私情况透露出去,否则,就会事与愿违。

银行的服务工作十分繁琐,也需要面?#38498;?#22810;问题,能够做好真的不是一件容易的事情,但对于商业银行服务工作人员而言,首先是要努力提高自己的业务素质和综合能力,在实际的业务操作过程中,保持耐心、热心的积极向上的心态,用心去做好每一件平凡的事。

路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人
分类:

讲师文苑

关键字: 银行 塑造服务品牌

免责声明 免责声明

     
陶祖拉
下载僵尸大战游戏大全 北斗彩票网站 河北11选5的玩法介绍 官方牛牛现金版 电玩城赢钱 极速11选5走势 安徽快三预测 大话2二转五开赚钱 电子游艺pt平台 best365手机官方网站 那个网络棋牌比较可靠 ag电子竞技俱乐部 重庆市彩开奖号码记录 快速时时是官方吗 中国车模美女图片 比赛大厅手机版下载