你的位置: 首页 > 培训资讯首页 > 文章详情

经销商进行顾客顾客管理的基本内容

作者: 佚名  上传时间:2009-07-10  浏览:162
(一)顾客数据库
①     谁是顾客。顾客是包括每一个能影响店铺盈利的人,它是一个庞杂而又多层次的庞大集体。
②     建档管理。将所确定的末端顾客的有关情况一一建档,并输入到数据库?#23567;?ldquo;建档管理”是将顾客的各项资料加以记录、保存,并分析、整理、应用,借以巩固与店铺的关系,从而提升经营业绩的管理方法。其中,“客户资料卡”是一种常用工具。
(二)顾客调查
认识顾客、了解顾客是家纺店铺特别注重的一件重要的事情。一个具有稳定客源与良好经营业绩的家纺店铺,必须通过各种方法和途径了解以下问题:
ü       顾客的需求和期待是什么?这些需求和期待中对顾客来说最重要的是什么?
ü       这些需求和期待店铺能满足多少?竞争对手能满足多少?
ü       店铺如何才能做?#35762;?#21482;是单纯地满足顾客需要,而是真正地满足顾客所追求的价值。
(三)组织顾客系列化          
1. 客?#28304;?#20135;品态度组织。按照顾客?#28304;?#20135;品的态度,可将顾客分为?#39029;?#39038;客、品牌转移顾客和无品牌?#39029;?#39038;客三类。顾客管理的重点,就是培养对本店铺产?#20998;页?#30340;顾客。
2. 购买产?#26041;?#39069;组织。在顾客管理中,就是?#35757;?#38138;全部顾客按购买金额的多少,划分为ABC三类。A类,大客户,购买金额大,客户数量少;B类,小客户,购买金额少,客户数量多;C类,一般客户,介于AC类之间。管理的重点是抓好A类客户,照顾B类客户。
3. 顾客系列化,就是培养本店铺产?#20998;页?#39038;客。顾客系列化程度高,?#24471;?#24215;铺产品形象好,有十分良好的顾客关系。根据顾客系列化,店铺应与?#39029;?#39038;客保?#32622;?#20999;联系,同时吸引品牌转移顾客、无品牌?#39029;?#39038;客。
 
 

路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人
分类:

讲师文苑

关键字: 郭汉尧 经销商 经销商管理

免责声明 免责声明

     
陶祖拉
彩神争8下载 龙武可以赚钱吗 南京沐足去哪里 qvod猪猪影院日本三级片 骑马与砍杀成为领主后如何赚钱 北京pk10软件免费 广州沐足哪家好 69棋牌平台 极品飙车2里连击指什么 正常牌怎么看生死门 集成开发平台 福建体彩十一选五遗漏 淘宝联盟推广赚钱代理怎么弄 三肖六码中特免费么开 大满贯棋牌 女子橄榄球大赛视频