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经销商创造忠诚客户的六个原则

作者: 佚名  上传时间:2009-07-09  浏览:71
倾听顾客的需求:
顾客喜欢谈他们的处境与需要。不要抢走他们说话的机会,你说得愈多,他们流失得愈快。把说话的机会留给你的顾客,并适时响应你的看法,或是?#27425;?#20182;们开放性的问题。
建立和谐关系:
顾客喜欢和你建立关系。譬如,透过电话沟通的时候,可以询问顾客的家乡在哪里,或者听到对方办公室的声音时,例如音乐、机器设备所发出的声音等,可以顺势提一些问题,表达关心。
 超乎顾客的期待:
如果你认为一个售后维修需要两个星期的时间才能完成,?#36879;?#35785;顾客需要两个星期的时间。若你提早一个星期完成,你就超出顾客的预期。你还可以不预期的拜访顾客,或是多打电话给你的顾客,带给他们一些惊喜。
让顾客开心:
?#21738;?#26159;和谐沟通的良方,一则笑话或是有趣的?#36866;攏?#37117;可以化解紧张与防卫心,让你展现人性的一面。
保持正面的态度:精神抖擞、态度正面的人,自?#27426;?#28982;容易与人亲近,顾客多半会比较喜欢这样的人;所以要随时保持愉悦的心情。
证明你真的在乎:在顾客生日送上自己的祝福或生日礼物,或者平时经常发些关心顾客的问候信息,都是很简单的个人化服务,顾客也可以感受你真的在乎

路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人
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讲师文苑

关键字: 郭汉尧 经销商

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